高层干部领导力素质模型涵盖了三个核心模块，这三个核心模块辐射出九种能力，这九种能是公司对干部的基本能力要求，并据此选拔、培养干部。

领导力素质模型

三个核心模块与九种能力

第一 发展客户能力

1. 客户需求挖掘

2. 建立客户关系、成为朋友关系

第二 发展组织能力

1. 组织流程建设

2. 带出卓越队伍

3. 跨部门合作

第三 发展个人能力

1. 高情商

2. 认同公司文化

3. 成就导向

4. 战略眼光

九种能力

第一 客户需求挖掘

1.1 准确理解和响应客户的需求

l 以客户为中心，针对客户需求，能清晰、准确了解，并有完善解决方案。

1.2 主动发现和满足客户未表达的需求

l 把客户当作朋友，倾听客户的声音，发现客户的真实需求

1.3 挖掘和满足客户的潜在需求

l 针对客户的痛点不断改善及服务

1.4 比客户想得更多、更远，提供创造性服务

l 为客户着想，达成互惠互利合作关系，给客户极致的体验，提供创造性方案

第二 建立客户关系、成为朋友关系

2.1 彼此信任，确立朋友、伙伴关系

l 在突发事件中拉进与客户距离，更独立地管理客户高层关系

2.2 在战略上达成共赢关系

l 利他原则

2.3 寻求共同爱好点，展开沟通

l 主动拜访客户，赢得沟通机会

2.4 保持最佳对心爱人的心态，主动连接

l 和客户成为朋友，想客户所想，急客户所急，真诚对待

第三 组织流程建设

3.1 准确理解及执行，发现待优化之处

l 用实际行动确认理解的深度，在执行中以效力和效率为中心，发现可优化的环节

3.2 教导团队适应流程

l 做好流程中的螺丝钉，通过沟通帮助团队适应

3.3 强化业务导向，为不断发展组织匹配人员

l 欣赏个体差异，用人所长，容人所短，从专业技能和综合选拔人才

3.4 推进组织改革，提升组织反应速度

l 不断提升组织的应变能力和打胜仗的能力，完成流程和组织的不断适配

第四 带出卓越队伍

4.1 强调责任感，以身作则

l 以公司的目标为己任，鼓励团队成员勇于承担工作责任

4.2 明确目标，强化引导

l 明确战略目标，制订清晰的战略计划引导行动，贯彻并落实企业的战略意图

4.3 激活团队成员主观能动性

l 积极授权，让团队成员能干、敢干，授权后，做好沟通、指导和监控

4.4 发挥个人领导魅力，不断带领团队把打胜仗当做信仰

l 以身作则，充分成为团队榜样

第五 跨部门合作

5.1 积极响应与反馈

l 打破部门间的壁垒

5.2 面对合作冲突，放低姿态

l 解决问题，而不是发牢骚，以成果为导向思维，去组织工作

5.3 为合作寻找共赢方案，积极引导大家达成共识

l 用开放的心态去了解彼此的工作流程，兼容并包，保持良好的互动沟通

5.4 以整体利益最大化为准则构建合作关系

l 在拉通、集成和协同上发力

第六 高情商

6.1 识别情绪，理解情绪背后的内容

l 真正理解团队成员，营造良好工作氛围

6.2 懂得换位思考，理解和响应他人

l 深入一线，倾听员工心声，关注下属的成长，满足其期望和要求

6.4 发现深层问题，化解冲突

l 弄清症结，与客户沟通解决问题，引导不同类型的团队成员携手合作

第七 认同公司文化

7.1 学习、理解并践行公司文化

l 以客户为中心，持续艰苦奋斗，自驱学习，利他的多维度思考

7.2 以公司为骄傲，主动担当公司代言人

l 打消外界对徕木的疑问和误解，提供无法替代的徕木专属服务

第八 成就导向

8.1 保持奋斗精神，设定和实现挑战性目标

l 挑战目标，最大限度地提升自己，坚持持续改进

8.2 以成果为导向，保障高价值的产出

l 挑战目标，最大限度地提升自己，坚持持续改进

8.4 具备风险担当精神，敢于为关键机会去冒险

l 勇于面对岗位变化，以努力换机会，以进取的态度、缜密的行动赢得机会

第九 战略眼光

9.1在趋势变化中实施战略

l 要站在长远的、未来的角度看问题，打“金字招牌”，交世界朋友，做全球市场

9.3 将战略计划清晰化、准确化，引导行动力

l 贯彻并落实企业的战略意图，制订清晰的战略计划引导行动